「お客様対応」画面でAIと人の回答を切り替える方法

AIに任せきりで大丈夫か不安な方向けの機能です。ダッシュボードの「お客様対応」ページから、LINEでのやり取りをそのまま確認でき、必要な会話だけAIの自動応答を止めて、ご自身で直接返信できます。LINEアプリを別途開く必要はありません。

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   「お客様対応」を開く

   ダッシュボード上部のメニューから「お客様対応」を選ぶと、LINEでの会話一覧が表示されます。
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   返信したいお客様を選ぶ

   一覧から会話を選ぶと、右側にこれまでのやり取りが表示されます。
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   切り替えボタンをタップする

   会話の上部に表示されている切り替えボタンをタップすると、そのお客様への対応がAIから人に切り替わり、「あなたが対応中」と表示されます。もう一度タップすればAI対応に戻せます。
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   そのままダッシュボードから返信する

   「あなたが対応中」の状態では、画面下の入力欄からそのままLINEに返信できます。