LINE公式アカウントの自動応答を設定する方法と、無料機能でできないこと

LINE公式アカウントの自動応答、無料でできること

設定は、LINE Official Account Manager（LINE公式アカウントの管理画面）の「応答設定」から行います。用意されている機能は主に次の3つです。

• あいさつメッセージ：友だち追加された直後に自動で送られるメッセージです。営業時間や簡単な自己紹介を載せておくのに向いています。
• 応答メッセージ（一律応答）：受け取ったメッセージの内容にかかわらず、同じ内容を自動で返信します。「時間外は翌営業日に返信します」といった案内に使われます。
• 応答メッセージ（キーワード応答）：あらかじめ登録したキーワードと送られてきたメッセージが完全に一致したときだけ、対応する内容を返信します。「料金」と送られたら料金表を返す、といった使い方です。

いずれも無料プランから利用でき、追加の登録や外部連携は必要ありません。

無料の自動応答でできないこと

この標準機能は「あらかじめ決めた言葉に、決まった文章を返す」仕組みです。そのため、次のようなケースには対応できません。

• キーワード応答は完全一致が基本のため、「料金」には反応しても「値段はいくら？」「お代は？」のような言い回しの違いには反応しない
• 質問が増えるたびにキーワードと返信文をひとつずつ登録する必要があり、FAQが多いほど管理が煩雑になる
• 「料金を教えて、あと予約もしたい」のように複数の内容が混ざったメッセージや、文脈を踏まえた回答はできない

AIチャットボットとの違い

AIボットメーカーのようなAIチャットボットは、キーワードの完全一致ではなく、登録した料金表やFAQの内容をもとに質問の意味を理解して回答します。 「値段はいくらですか」でも「お代は？」でも、同じ料金の質問として扱われるため、キーワードを1つずつ登録し直す必要がありません。 お使いのLINE公式アカウントはそのまま使えるので、乗り換えや作り直しは不要です。

設定方法はLINE公式アカウントと連携する方法で、実際にどんな回答をするかは導入前によくある不安Q&Aでそれぞれ解説しています。

まとめ

問い合わせの種類が少なく、決まった案内文で十分な場合は、LINE公式アカウントの標準機能だけで足ります。 一方で、FAQの数が多い、言い回しの違いに対応しきれない、といった悩みが出てきたタイミングが、AIチャットボットを検討する目安です。